ข้อกำหนดการใช้งาน

ข้อกำหนดการใช้งานนี้ (“ข้อกำหนด”) เป็นสัญญาที่มีผลผูกพันทางกฎหมายระหว่างคุณกับ MoveSook (มูฟสุข) ใช้บังคับกับการเข้าถึงและการใช้งานเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน LINE Official Account และบริการอื่น ๆ ทั้งหมดของเรา (รวมเรียกว่า “แพลตฟอร์ม”) การสมัครใช้งาน เข้าถึง หรือใช้บริการของเรา ถือว่าคุณได้อ่าน เข้าใจ และตกลงผูกพันตามข้อกำหนดเหล่านี้ทุกประการ หากคุณไม่ยอมรับข้อกำหนด โปรดหยุดใช้งานแพลตฟอร์ม

1. คำนิยาม

• “แพลตฟอร์ม” หมายถึง เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และบริการทั้งหมดของ MoveSook
• “ลูกค้า” หมายถึง ผู้ใช้ที่โพสต์งานเพื่อขอรับบริการขนย้าย
• “คนขับ” หมายถึง ผู้ให้บริการขนย้ายอิสระที่ผ่านการยืนยันตัวตนและได้รับอนุมัติให้รับงาน
• “งาน” หมายถึง คำสั่งขนย้ายแต่ละรายการที่ลูกค้าโพสต์ผ่านแพลตฟอร์ม
• “ค่าบริการ” หมายถึง จำนวนเงินที่ลูกค้าต้องชำระสำหรับงานหนึ่ง ๆ
• “ค่าคอมมิชชัน” หมายถึง ส่วนแบ่งที่แพลตฟอร์มหักจากค่าบริการเป็นค่าตอบแทนการให้บริการตัวกลาง

2. ลักษณะของบริการ

MoveSook เป็น แพลตฟอร์มตัวกลาง (marketplace) ที่เชื่อมต่อลูกค้าที่ต้องการบริการขนย้ายเข้ากับคนขับที่อยู่ใกล้และพร้อมรับงาน เราทำหน้าที่อำนวยความสะดวกในการจับคู่ การสื่อสาร และการชำระเงินเท่านั้น เราไม่ได้เป็นผู้ให้บริการขนย้าย ไม่ได้เป็นนายจ้างของคนขับ และไม่ได้เป็นคู่สัญญาในการให้บริการขนย้าย สัญญาการขนย้ายเกิดขึ้นโดยตรงระหว่างลูกค้าและคนขับ

การจับคู่เป็นแบบ เรียกใช้ตามต้องการ (on-demand) ลูกค้าโพสต์งาน และคนขับที่ผ่านการอนุมัติซึ่งให้บริการในจังหวัดนั้นเป็นผู้รับงาน ไม่มีการประกาศรอบเดินทางล่วงหน้า คนขับรายแรกที่กดรับงานสำเร็จจะเป็นผู้ได้รับงานนั้น

3. คุณสมบัติผู้ใช้งาน

• คุณต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 20 ปีบริบูรณ์ หรือบรรลุนิติภาวะตามกฎหมายไทย และมีความสามารถในการทำสัญญา
• หากใช้งานในนามนิติบุคคล คุณรับรองว่ามีอำนาจผูกพันนิติบุคคลนั้นตามข้อกำหนดนี้
• คุณต้องใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมายเท่านั้น

4. บัญชีผู้ใช้และการยืนยันตัวตน

• การเข้าสู่ระบบสำหรับลูกค้าและคนขับใช้การยืนยันตัวตนผ่านบัญชี LINE
• คุณต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นจริง และเป็นปัจจุบันในการลงทะเบียนและใช้งาน
• คุณมีหน้าที่รักษาความปลอดภัยของบัญชี และรับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของคุณ
• หนึ่งบุคคลพึงมีบัญชีเดียว ห้ามสร้างบัญชีซ้ำหรือใช้ตัวตนของผู้อื่น
• หากพบการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดแจ้งเราทันที

5. เงื่อนไขเพิ่มเติมสำหรับคนขับ

• คนขับต้องส่งเอกสารยืนยันตัวตนและยานพาหนะ และผ่านการอนุมัติจากทีมงานก่อนจึงจะรับงานได้ สถานะการยืนยันแบ่งเป็น รออนุมัติ (PENDING) อนุมัติแล้ว (APPROVED) ไม่ผ่าน (REJECTED) และระงับ (SUSPENDED)
• คนขับที่ถูกปฏิเสธสามารถแก้ไขและส่งข้อมูลใหม่เพื่อเข้าสู่การพิจารณาอีกครั้ง
• สถานะ “ระงับ” เป็นบทลงโทษ มีเพียงทีมงานเท่านั้นที่ปลดได้ ไม่สามารถปลดเองโดยการแก้ไขข้อมูล
• คนขับรับรองว่ามีใบอนุญาตขับขี่ที่ถูกต้อง ยานพาหนะอยู่ในสภาพปลอดภัยและถูกกฎหมาย และมีประกันภัยตามที่กฎหมายกำหนด
• คนขับเป็นผู้ประกอบการอิสระ รับผิดชอบภาษีและภาระผูกพันตามกฎหมายของตนเอง
• คนขับสามารถเปิด/ปิดสถานะความพร้อมรับงาน (availability) ได้ด้วยตนเอง

6. การโพสต์งานและการรับงาน

ลูกค้าต้องระบุรายละเอียดงานให้ถูกต้องครบถ้วน เช่น จุดต้นทาง–ปลายทาง ประเภทและปริมาณสิ่งของ และเวลา เมื่อคนขับที่ผ่านการอนุมัติกดรับงานสำเร็จ ถือว่าเกิดข้อตกลงการให้บริการระหว่างลูกค้าและคนขับโดยตรง การรับงานเป็นการแย่งสิทธิ์แบบทันที (atomic) คนขับรายแรกที่รับสำเร็จจะได้รับงานนั้น

7. การชำระเงินและการตรวจสอบสลิป

เมื่อลูกค้าโพสต์งาน งานจะอยู่ในสถานะ รอชำระเงิน (PENDING_PAYMENT) และยังไม่ปรากฏต่อคนขับ ลูกค้าต้องชำระเงินผ่านการโอนเงินและอัปโหลดสลิปการโอนเข้าสู่ระบบ ทีมงานจะตรวจสอบสลิป เมื่ออนุมัติแล้วงานจะเปลี่ยนเป็นสถานะ เปิดรับ (POSTED) และแจ้งเตือนไปยังคนขับในพื้นที่

• หากสลิปไม่ผ่านการตรวจสอบ งานจะกลับสู่สถานะรอชำระเงินเพื่อให้อัปโหลดใหม่
• หากไม่มีการชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด ระบบอาจยกเลิกงานที่ค้างชำระโดยอัตโนมัติ
• การส่งสลิปที่เป็นเท็จหรือถูกปฏิเสธซ้ำหลายครั้งอาจส่งผลต่อสถานะบัญชีของคุณ

8. ค่าบริการและค่าคอมมิชชัน

ค่าบริการจะแสดงให้เห็นก่อนยืนยันงาน แพลตฟอร์มหักค่าคอมมิชชันในอัตราที่กำหนด (ปัจจุบัน 12%) จากค่าบริการของแต่ละงาน อัตราค่าคอมมิชชันจะถูกบันทึก ณ เวลาที่รับงาน การปรับอัตราในภายหลังจะไม่ย้อนหลังกับงานที่รับไปแล้ว ค่าบริการอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมตามระยะทาง ปริมาณ ช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง หรือบริการเสริม ซึ่งจะแสดงให้ทราบก่อนยืนยัน

9. การยกเลิกงานและค่าธรรมเนียมการยกเลิก

ลูกค้าสามารถยกเลิกงานได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียมภายในระยะเวลาที่ระบบกำหนดหลังการรับงาน (free-cancel window) หากยกเลิกหลังพ้นกำหนดดังกล่าว อาจมี ค่าธรรมเนียมการยกเลิก ซึ่งจะถูกบันทึกเป็นยอดที่ต้องชำระ ณ เวลาที่ยกเลิก การยกเลิกที่ไม่เหมาะสมหรือบ่อยครั้งเกินสมควร อาจส่งผลต่อสถานะบัญชีของทั้งลูกค้าและคนขับ

10. การส่งมอบงานและหลักฐานการขนส่ง

คนขับต้องดำเนินงานให้แล้วเสร็จตามที่ตกลง และอาจต้องอัปโหลดหลักฐานการส่งมอบ (เช่น ภาพถ่าย) เมื่องานเสร็จสมบูรณ์ ระบบจะบันทึกธุรกรรมค่าคอมมิชชันสำหรับงานนั้น ลูกค้าควรตรวจสอบสิ่งของและความเรียบร้อยเมื่อรับมอบ

11. รีวิวและการให้คะแนน

ลูกค้าสามารถให้คะแนนและรีวิวคนขับได้หนึ่งครั้งต่อหนึ่งงานที่ส่งมอบเสร็จสิ้น คะแนนเฉลี่ยของคนขับจะถูกนำไปแสดงและใช้ประกอบการจับคู่ คุณต้องให้รีวิวที่สุจริตและเป็นความจริง ห้ามรีวิวที่เป็นเท็จ หมิ่นประมาท หรือมีเจตนากลั่นแกล้ง

12. ข้อพิพาทและการร้องเรียน

เรามีระบบรับเรื่องร้องเรียนและจัดการข้อพิพาทเพื่อดูแลทั้งสองฝ่าย หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับงาน โปรดแจ้งผ่านช่องทางในแพลตฟอร์มพร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทีมงานจะพิจารณาตามข้อเท็จจริง คำวินิจฉัยของทีมงานในกระบวนการระงับข้อพิพาทถือเป็นที่สุดในระดับแพลตฟอร์ม โดยไม่กระทบสิทธิตามกฎหมายของคู่กรณี

13. โปรโมชันและรางวัลแนะนำเพื่อน

เราอาจเสนอรหัสส่วนลด โปรโมชัน หรือรางวัลจากการแนะนำเพื่อน (referral) เป็นครั้งคราว สิทธิประโยชน์เหล่านี้เป็นไปตามเงื่อนไขเฉพาะของแต่ละรายการ ไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้ และเราขอสงวนสิทธิ์เพิกถอนหากพบการใช้งานโดยทุจริตหรือผิดวัตถุประสงค์

14. ข้อห้ามในการใช้งาน

• ใช้แพลตฟอร์มเพื่อการขนย้ายสิ่งผิดกฎหมาย สิ่งของอันตราย หรือสิ่งที่ต้องห้ามตามกฎหมาย
• ให้ข้อมูลเท็จ ปลอมแปลงเอกสาร สลิป หรือตัวตน
• หลีกเลี่ยงระบบชำระเงินหรือค่าคอมมิชชันของแพลตฟอร์ม (เช่น ตกลงทำธุรกรรมนอกระบบ)
• ก่อกวน คุกคาม ข่มขู่ หรือเลือกปฏิบัติต่อผู้ใช้รายอื่น
• รบกวน เจาะ หรือทำให้ระบบเสียหาย รวมถึงการดึงข้อมูลโดยอัตโนมัติโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิของบุคคลอื่น

15. ทรัพย์สินทางปัญญา

เครื่องหมายการค้า โลโก้ ซอฟต์แวร์ เนื้อหา และส่วนประกอบทั้งหมดของแพลตฟอร์มเป็นทรัพย์สินของ MoveSook หรือผู้ให้สิทธิ์ ห้ามทำซ้ำ ดัดแปลง หรือนำไปใช้เชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร เนื้อหาที่คุณอัปโหลด คุณยังคงเป็นเจ้าของ แต่ให้สิทธิ์เราใช้เท่าที่จำเป็นเพื่อให้บริการ

16. ข้อมูลส่วนบุคคล

เราเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) คุณมีสิทธิเข้าถึง แก้ไข ขอสำเนา และขอลบข้อมูลของคุณตามที่กฎหมายกำหนด

17. ข้อจำกัดความรับผิด

MoveSook ทำหน้าที่เป็นตัวกลางเท่านั้น เราไม่รับประกันคุณภาพ ความปลอดภัย หรือความตรงต่อเวลาของบริการขนย้าย ที่คนขับเป็นผู้ให้ และไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย การสูญหาย หรือความล่าช้าที่เกิดจากการให้บริการของคนขับ เว้นแต่ที่กฎหมายกำหนด ภายในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดรวมของเราต่อข้อเรียกร้องใด ๆ จะไม่เกินจำนวนค่าคอมมิชชันที่เราได้รับจากงานที่เกี่ยวข้องกับข้อเรียกร้องนั้น

18. การชดใช้ค่าเสียหาย

คุณตกลงปกป้องและชดใช้ค่าเสียหายให้แก่ MoveSook จากข้อเรียกร้อง ความเสียหาย หรือค่าใช้จ่าย (รวมถึงค่าทนายความตามสมควร) ที่เกิดจากการที่คุณละเมิดข้อกำหนดนี้ ละเมิดกฎหมาย หรือละเมิดสิทธิของบุคคลอื่น

19. การระงับและยกเลิกบัญชี

เราอาจระงับหรือยกเลิกการเข้าถึงของคุณชั่วคราวหรือถาวร หากพบการละเมิดข้อกำหนด การทุจริต หรือพฤติกรรมที่เป็นความเสี่ยงต่อผู้ใช้รายอื่นหรือแพลตฟอร์ม คุณสามารถขอปิดบัญชีของคุณได้ทุกเมื่อ ภาระผูกพันที่ค้างอยู่ (เช่น ค่าธรรมเนียมที่ค้างชำระ) ยังคงมีผลแม้ปิดบัญชีแล้ว

20. เหตุสุดวิสัย

เราไม่ต้องรับผิดต่อความล่าช้าหรือการไม่สามารถให้บริการได้อันเนื่องมาจากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร เช่น ภัยธรรมชาติ เหตุการณ์ฉุกเฉิน การหยุดชะงักของระบบสื่อสารหรือผู้ให้บริการภายนอก หรือคำสั่งของหน่วยงานรัฐ

21. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้บังคับและการตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย ข้อพิพาทที่ไม่สามารถระงับได้ให้อยู่ในเขตอำนาจของศาลไทย

22. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้เป็นครั้งคราว และจะแจ้งวันที่ปรับปรุงล่าสุดไว้ด้านบน การใช้งานต่อไปหลังการเปลี่ยนแปลงถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดฉบับใหม่ หากการเปลี่ยนแปลงมีสาระสำคัญ เราจะพยายามแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามสมควร

23. การติดต่อ

หากมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดนี้ ติดต่อเราได้ที่ support@movesook.com หรือโทร +66-2-000-0000