ข้อกำหนดการใช้งาน

ข้อกำหนดการใช้งานนี้ (“ข้อกำหนด”) เป็นสัญญาที่มีผลผูกพันทางกฎหมายระหว่างคุณกับ MoveSook (มูฟสุข) ใช้บังคับกับการเข้าถึงและการใช้งานเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน LINE Official Account และบริการอื่น ๆ ทั้งหมดของเรา (รวมเรียกว่า “แพลตฟอร์ม”) การสมัครใช้งาน เข้าถึง หรือใช้บริการของเรา ถือว่าคุณได้อ่าน เข้าใจ และตกลงผูกพันตามข้อกำหนดเหล่านี้ทุกประการ หากคุณไม่ยอมรับข้อกำหนด โปรดหยุดใช้งานแพลตฟอร์ม

1. คำนิยาม

• “แพลตฟอร์ม” หมายถึง เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และบริการทั้งหมดของ MoveSook
• “ลูกค้า” หมายถึง ผู้ใช้ที่โพสต์งานเพื่อขอรับบริการขนย้าย
• “คนขับ” หมายถึง ผู้ประกอบการขนส่งอิสระที่ผ่านการยืนยันตัวตนและได้รับอนุมัติจากเรา ให้รับงานขนย้ายในฐานะ ผู้รับจ้างช่วง ของ MoveSook
• “งาน” หมายถึง คำสั่งขนย้ายแต่ละรายการที่ลูกค้าโพสต์ผ่านแพลตฟอร์ม
• “ค่าบริการ” หมายถึง จำนวนเงินที่ลูกค้าต้องชำระให้แก่ MoveSook สำหรับงานหนึ่ง ๆ ประกอบด้วย ค่าขนส่ง (ค่าเริ่มต้น ค่าระยะทาง ค่าเที่ยวกลับ และค่าใช้จ่ายในการรับขน) และ ค่าบริการเพิ่มเติม (เช่น ค่าแรงยก–ขน ค่าขึ้นลงชั้น ค่าแพ็ค) ซึ่งแสดงแยกรายการในใบเสร็จ
• “ส่วนแบ่งคนขับ” หมายถึง ค่าจ้างที่ MoveSook จ่ายให้คนขับสำหรับการรับขนช่วงในงานนั้น
• “ค่าคอมมิชชัน” หมายถึง ส่วนของค่าบริการที่ MoveSook เก็บไว้หลังหักส่วนแบ่งคนขับ โดยบันทึกอัตราไว้ ณ เวลาที่คนขับรับงาน

2. ลักษณะของบริการ

MoveSook ให้บริการ รับขนของเพื่อบำเหน็จเป็นทางค้าปกติ ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 608 กล่าวคือ เราเป็นผู้ขนส่งและเป็นคู่สัญญากับลูกค้าโดยตรง ลูกค้าทำสัญญารับขนกับเรา ชำระค่าบริการให้เรา และได้รับใบเสร็จจากเรา

ในการปฏิบัติงานขนส่ง เรา ว่าจ้างคนขับซึ่งเป็นผู้ประกอบการขนส่งอิสระเป็นผู้รับขนช่วง คนขับไม่ใช่ลูกจ้างของเรา และรับผิดชอบภาษีและภาระผูกพันตามกฎหมายของตนเอง แต่ในความสัมพันธ์กับลูกค้า เรายังคงเป็นผู้ขนส่งที่ต้องรับผิดตามกฎหมาย รวมถึงความรับผิดในการกระทำของผู้รับขนช่วงตามมาตรา 617

การจัดคนขับเป็นแบบ เรียกใช้ตามต้องการ (on-demand) ลูกค้าโพสต์งาน และคนขับที่ผ่านการอนุมัติซึ่งให้บริการในจังหวัดนั้นเป็นผู้รับงานไปปฏิบัติ ไม่มีการประกาศรอบเดินทางล่วงหน้า คนขับรายแรกที่กดรับงานสำเร็จจะเป็นผู้ได้รับมอบหมายงานนั้น

3. คุณสมบัติผู้ใช้งาน

• คุณต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 20 ปีบริบูรณ์ หรือบรรลุนิติภาวะตามกฎหมายไทย และมีความสามารถในการทำสัญญา
• หากใช้งานในนามนิติบุคคล คุณรับรองว่ามีอำนาจผูกพันนิติบุคคลนั้นตามข้อกำหนดนี้
• คุณต้องใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมายเท่านั้น

4. บัญชีผู้ใช้และการยืนยันตัวตน

• การเข้าสู่ระบบสำหรับลูกค้าและคนขับใช้การยืนยันตัวตนผ่านบัญชี LINE
• คุณต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นจริง และเป็นปัจจุบันในการลงทะเบียนและใช้งาน
• คุณมีหน้าที่รักษาความปลอดภัยของบัญชี และรับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของคุณ
• หนึ่งบุคคลพึงมีบัญชีเดียว ห้ามสร้างบัญชีซ้ำหรือใช้ตัวตนของผู้อื่น
• หากพบการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดแจ้งเราทันที

5. เงื่อนไขเพิ่มเติมสำหรับคนขับ

• คนขับต้องส่งเอกสารยืนยันตัวตนและยานพาหนะ และผ่านการอนุมัติจากทีมงานก่อนจึงจะรับงานได้ สถานะการยืนยันแบ่งเป็น รออนุมัติ (PENDING) อนุมัติแล้ว (APPROVED) ไม่ผ่าน (REJECTED) และระงับ (SUSPENDED)
• คนขับที่ถูกปฏิเสธสามารถแก้ไขและส่งข้อมูลใหม่เพื่อเข้าสู่การพิจารณาอีกครั้ง
• สถานะ “ระงับ” เป็นบทลงโทษ มีเพียงทีมงานเท่านั้นที่ปลดได้ ไม่สามารถปลดเองโดยการแก้ไขข้อมูล
• คนขับรับรองว่ามีใบอนุญาตขับขี่ที่ถูกต้อง ยานพาหนะอยู่ในสภาพปลอดภัยและถูกกฎหมาย และมีประกันภัยตามที่กฎหมายกำหนด
• คนขับเป็นผู้ประกอบการอิสระที่รับงานในฐานะผู้รับขนช่วงของ MoveSook ไม่ใช่ลูกจ้าง และรับผิดชอบภาษีและภาระผูกพันตามกฎหมายของตนเอง
• คนขับรับผิดต่อ MoveSook ในความเสียหาย สูญหาย หรือล่าช้าที่เกิดจากการปฏิบัติงานของตน ตามที่ MoveSook ต้องรับผิดต่อลูกค้า
• คนขับสามารถเปิด/ปิดสถานะความพร้อมรับงาน (availability) ได้ด้วยตนเอง

6. การโพสต์งานและการรับงาน

ลูกค้าต้องระบุรายละเอียดงานให้ถูกต้องครบถ้วน เช่น จุดต้นทาง–ปลายทาง ประเภทและปริมาณสิ่งของ และเวลา สัญญารับขนเกิดขึ้นระหว่างลูกค้ากับ MoveSook เมื่อเราอนุมัติการชำระเงินและเปิดงานให้คนขับรับ การที่คนขับกดรับงานเป็นการมอบหมายงานภายใน ไม่ก่อให้เกิดสัญญาใหม่ระหว่างลูกค้ากับคนขับ การรับงานเป็นการแย่งสิทธิ์แบบทันที (atomic) คนขับรายแรกที่รับสำเร็จจะได้รับมอบหมายงานนั้น

7. การชำระเงินและการตรวจสอบสลิป

เมื่อลูกค้าโพสต์งาน งานจะอยู่ในสถานะ รอชำระเงิน (PENDING_PAYMENT) และยังไม่ปรากฏต่อคนขับ ลูกค้าต้องชำระเงินผ่านการโอนเงินและอัปโหลดสลิปการโอนเข้าสู่ระบบ ทีมงานจะตรวจสอบสลิป เมื่ออนุมัติแล้วงานจะเปลี่ยนเป็นสถานะ เปิดรับ (POSTED) และแจ้งเตือนไปยังคนขับในพื้นที่

• หากสลิปไม่ผ่านการตรวจสอบ งานจะกลับสู่สถานะรอชำระเงินเพื่อให้อัปโหลดใหม่
• หากไม่มีการชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด ระบบอาจยกเลิกงานที่ค้างชำระโดยอัตโนมัติ
• การส่งสลิปที่เป็นเท็จหรือถูกปฏิเสธซ้ำหลายครั้งอาจส่งผลต่อสถานะบัญชีของคุณ

8. ค่าบริการและค่าคอมมิชชัน

ค่าบริการจะแสดงให้เห็นก่อนยืนยันงาน และแสดงแยกเป็นค่าขนส่งกับค่าบริการเพิ่มเติมในใบเสร็จMoveSook จ่ายส่วนแบ่งให้คนขับสำหรับการรับขนช่วง และเก็บค่าคอมมิชชันในอัตราที่กำหนด (ปัจจุบัน 12%) ของค่าบริการแต่ละงานไว้เป็นรายได้ของเรา อัตราค่าคอมมิชชันจะถูกบันทึก ณ เวลาที่รับงาน การปรับอัตราในภายหลังจะไม่ย้อนหลังกับงานที่รับไปแล้ว ค่าบริการอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมตามระยะทาง ปริมาณ ช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง หรือบริการเสริม ซึ่งจะแสดงให้ทราบก่อนยืนยัน

9. การยกเลิกงานและค่าธรรมเนียมการยกเลิก

ลูกค้าสามารถยกเลิกงานได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียมภายในระยะเวลาที่ระบบกำหนดหลังการรับงาน (free-cancel window) หากยกเลิกหลังพ้นกำหนดดังกล่าว อาจมี ค่าธรรมเนียมการยกเลิก ซึ่งจะถูกบันทึกเป็นยอดที่ต้องชำระ ณ เวลาที่ยกเลิก การยกเลิกที่ไม่เหมาะสมหรือบ่อยครั้งเกินสมควร อาจส่งผลต่อสถานะบัญชีของทั้งลูกค้าและคนขับ

10. การส่งมอบงานและหลักฐานการขนส่ง

เราจัดให้คนขับดำเนินงานให้แล้วเสร็จตามที่ตกลง และคนขับอาจต้องอัปโหลดหลักฐานการส่งมอบ (เช่น ภาพถ่าย) เมื่องานเสร็จสมบูรณ์ ระบบจะบันทึกธุรกรรมค่าคอมมิชชันสำหรับงานนั้น ลูกค้าควรตรวจสอบสิ่งของและความเรียบร้อยเมื่อรับมอบ

11. รีวิวและการให้คะแนน

ลูกค้าสามารถให้คะแนนและรีวิวคนขับได้หนึ่งครั้งต่อหนึ่งงานที่ส่งมอบเสร็จสิ้น คะแนนเฉลี่ยของคนขับจะถูกนำไปแสดงและใช้ประกอบการจับคู่ คุณต้องให้รีวิวที่สุจริตและเป็นความจริง ห้ามรีวิวที่เป็นเท็จ หมิ่นประมาท หรือมีเจตนากลั่นแกล้ง

12. ข้อพิพาทและการร้องเรียน

เรามีระบบรับเรื่องร้องเรียนและจัดการข้อพิพาทเพื่อดูแลทั้งสองฝ่าย หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับงาน โปรดแจ้งผ่านช่องทางในแพลตฟอร์มพร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทีมงานจะพิจารณาตามข้อเท็จจริง คำวินิจฉัยของทีมงานในกระบวนการระงับข้อพิพาทถือเป็นที่สุดในระดับแพลตฟอร์ม โดยไม่กระทบสิทธิตามกฎหมายของคู่กรณี

13. โปรโมชันและรางวัลแนะนำเพื่อน

เราอาจเสนอรหัสส่วนลด โปรโมชัน หรือรางวัลจากการแนะนำเพื่อน (referral) เป็นครั้งคราว สิทธิประโยชน์เหล่านี้เป็นไปตามเงื่อนไขเฉพาะของแต่ละรายการ ไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้ และเราขอสงวนสิทธิ์เพิกถอนหากพบการใช้งานโดยทุจริตหรือผิดวัตถุประสงค์

14. ข้อห้ามในการใช้งาน

• ใช้แพลตฟอร์มเพื่อการขนย้ายสิ่งผิดกฎหมาย สิ่งของอันตราย หรือสิ่งที่ต้องห้ามตามกฎหมาย
• ให้ข้อมูลเท็จ ปลอมแปลงเอกสาร สลิป หรือตัวตน
• หลีกเลี่ยงระบบชำระเงินหรือค่าคอมมิชชันของแพลตฟอร์ม (เช่น ตกลงทำธุรกรรมนอกระบบ)
• ก่อกวน คุกคาม ข่มขู่ หรือเลือกปฏิบัติต่อผู้ใช้รายอื่น
• รบกวน เจาะ หรือทำให้ระบบเสียหาย รวมถึงการดึงข้อมูลโดยอัตโนมัติโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิของบุคคลอื่น

15. ทรัพย์สินทางปัญญา

เครื่องหมายการค้า โลโก้ ซอฟต์แวร์ เนื้อหา และส่วนประกอบทั้งหมดของแพลตฟอร์มเป็นทรัพย์สินของ MoveSook หรือผู้ให้สิทธิ์ ห้ามทำซ้ำ ดัดแปลง หรือนำไปใช้เชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร เนื้อหาที่คุณอัปโหลด คุณยังคงเป็นเจ้าของ แต่ให้สิทธิ์เราใช้เท่าที่จำเป็นเพื่อให้บริการ

16. ข้อมูลส่วนบุคคล

เราเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) คุณมีสิทธิเข้าถึง แก้ไข ขอสำเนา และขอลบข้อมูลของคุณตามที่กฎหมายกำหนด

17. ความรับผิดในสิ่งของที่รับขน

ในฐานะผู้ขนส่ง MoveSook รับผิดในการสูญหาย บุบสลาย หรือส่งมอบชักช้า ของสิ่งของที่รับขน ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 616 และรับผิดในการกระทำของผู้รับขนช่วง ตามมาตรา 617 เราไม่อาจปฏิเสธความรับผิดนี้ด้วยเหตุว่างานดำเนินการโดยคนขับ

เราไม่ต้องรับผิดเมื่อความเสียหายเกิดจาก

• เหตุสุดวิสัย
• สภาพแห่งของนั้นเอง หรือการบรรจุหุ้มห่อที่ลูกค้าจัดทำไม่เหมาะสม
• ความผิดของลูกค้าหรือผู้รับตราส่ง รวมถึงการแจ้งข้อมูลสิ่งของไม่ตรงความจริง
• สิ่งของต้องห้ามตามข้อ 14 ซึ่งลูกค้าส่งโดยไม่แจ้ง

สำหรับของมีค่าสูง (เช่น เงิน ทอง อัญมณี เอกสารสำคัญ งานศิลปะ) ลูกค้าต้อง แจ้งสภาพและราคาก่อนรับขน ตามมาตรา 620 หากไม่แจ้ง เราไม่ต้องรับผิดในของนั้น · ลูกค้าที่ต้องการวงเงินคุ้มครองสูงกว่าที่กฎหมายกำหนดควรเลือกบริการประกันสินค้าเพิ่มเติมก่อนยืนยันงาน

ส่วนความรับผิดอื่นที่ไม่เกี่ยวกับสิ่งของที่รับขน (เช่น การใช้งานเว็บไซต์ ความขัดข้องของระบบ) ภายในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดรวมของเราต่อข้อเรียกร้องหนึ่ง ๆ จะไม่เกินค่าบริการของงานที่เกี่ยวข้อง

18. การชดใช้ค่าเสียหาย

คุณตกลงปกป้องและชดใช้ค่าเสียหายให้แก่ MoveSook จากข้อเรียกร้อง ความเสียหาย หรือค่าใช้จ่าย (รวมถึงค่าทนายความตามสมควร) ที่เกิดจากการที่คุณละเมิดข้อกำหนดนี้ ละเมิดกฎหมาย หรือละเมิดสิทธิของบุคคลอื่น

19. การระงับและยกเลิกบัญชี

เราอาจระงับหรือยกเลิกการเข้าถึงของคุณชั่วคราวหรือถาวร หากพบการละเมิดข้อกำหนด การทุจริต หรือพฤติกรรมที่เป็นความเสี่ยงต่อผู้ใช้รายอื่นหรือแพลตฟอร์ม คุณสามารถขอปิดบัญชีของคุณได้ทุกเมื่อ ภาระผูกพันที่ค้างอยู่ (เช่น ค่าธรรมเนียมที่ค้างชำระ) ยังคงมีผลแม้ปิดบัญชีแล้ว

20. เหตุสุดวิสัย

เราไม่ต้องรับผิดต่อความล่าช้าหรือการไม่สามารถให้บริการได้อันเนื่องมาจากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร เช่น ภัยธรรมชาติ เหตุการณ์ฉุกเฉิน การหยุดชะงักของระบบสื่อสารหรือผู้ให้บริการภายนอก หรือคำสั่งของหน่วยงานรัฐ

21. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้บังคับและการตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย ข้อพิพาทที่ไม่สามารถระงับได้ให้อยู่ในเขตอำนาจของศาลไทย

22. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้เป็นครั้งคราว และจะแจ้งหมายเลขฉบับและวันที่ปรับปรุงล่าสุดไว้ด้านบน ระบบบันทึกไว้ว่าคุณยอมรับข้อกำหนดฉบับใดในแต่ละงาน การใช้งานต่อไปหลังการเปลี่ยนแปลงถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดฉบับใหม่ หากการเปลี่ยนแปลงมีสาระสำคัญ เราจะพยายามแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามสมควร

23. การติดต่อ

หากมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดนี้ ติดต่อเราได้ที่ support@movesook.com หรือโทร 090-224-4336